Contrôle TA BAGNOLE POURRIE POUR TA sécurité  voiture pour ma SéCURiTé PAR

UN ESPRIT SAIN DANS UNE VOITURE SAINE    

LE CONTROLEUR TECHNIQUE AUTO

La Sécurité Avant Tout


Un Client satisfait

Le controleur devient donc un monstre sans coeur, quand il annonce au client qu'il doit faire réparer sa voiture et revenir ensuite pour la contre-visite. Au lieu d'être positif et comprendre que c'est pour sa sécurité, il ne voit que le côté financier et il imagine déja la facture salée de son garagiste ; Mais non il ne veut rien entendre pour lui le controleur "en fait trop" et il n'a certainement pas envie de lui donner une récompense, de toute façon le pourboire est interdit, ça tombe bien. Mais heureusement il existe le client content, mème s'il est en contre visite, (à mon souvenir c'est rare) il est mème reconnaissant quand on lui annonce que son véhicule a un défaut qui peut devenir dangereux pour lui et sa famille, et à ce moment la, il peut voir apparaitre une auréole autour de la tête du controleur bienfaiteur de l'humanité...



Heureusement il existe des gens qui viennent vraiment dans le but de faire vérifier leur voiture, ce jour la c'était le cas de ce client dont je contrôlais le véhicule. Le véhicule sur le pont de levage, je lui signale l'absence d'une vis sur le berceau moteur, très étonné il me demande "comment ça se fait ? et en plus me dit-il, il y a quelque jours je l'ai emmené chez le mécano pour une révision, pourquoi il n'a pas vu ça ?"  Alors là je ne sais pas y'a que lui qui peut répondre à votre question" monsieur. De toute façon votre mécano va vous réparer ça sans problème, juste une vis à remettre en place et puis comme ça chacun son métier ". Le client était vraiment très content et rassuré pour ses enfants qu'il avait l'habitude de conduire à l'école, et il m'a remercié de lui avoir signalé le défaut. Moi aussi j'étais très content et soulagé quand il m'a dit qu'il était inspecteur des fraudes, ça m'a mis du baume au coeur comme disait un ancien patron qui était aussi contrôleur, pas d'avoir participer au chiffre d'affaire mais d'avoir rempli mon rôle essentiel qui était d’assurer la sécurité d'un automobiliste. Ce jour là je crois que j'ai regretté qu'il n'y avait pas autant de client comme lui qui comprenait vraiment notre rôle et l'importance de faire contrôler sa voiture.

Quoi De Neuf Docteur ?


Le Client "Professionnel"


Oui dommage que le contrôleur, n'a pas une paye de docteur. A propos, une doctoresse de la famille était venu faire contrôler sa voiture, l'examen du véhicule terminé je lui annonce qu'il faudra qu'elle revienne pour la contre visite pollution. D'accord me dit elle pas très enchantée, plus tard elle disait avec ma mère que je faisais trop de zèle (c'est exactement le terme employé), et que j'étais trop sévère. Alors là franchement pour un docteur, j'ai trouvé que c'était bizarre ... Mais en y repensant plus tard, j'ai compris pourquoi elle n'était pas très bavarde et plutôt rapide avec ses clients. Mais on ne va pas mettre tout le monde dans le mème sac. Je connais une autre doctoresse qui est très consciencieuse et passe beaucoup de temps avec ses clients. Vous connaissez la différence entre un client qui va voir son docteur et un client qui emmène sa voiture à la visite technique ? Réponse: Le client vient voir son docteur pour faire un bilan de sa santé, alors qu' il va voir le contrôleur pour avoir surtout sa petite vignette sur le pare-brise, pas pour connaître l'état de santé de son véhicule. Si le docteur annonce a son patient qu'il a une maladie, il ne va pas s'énerver. Mais si le contrôleur dit au client qu' il doit revenir pour une contre-visite, celui ci devient furieux et commence à l'insulter.Ce n'est bien sur pas le cas de tous les clients, certains viennent aussi parce qu'ils sont inquiets pour l’état de santé de leur automobile.


A PROPOS : Le temps d'un contrôle doit être normalement compris entre  1 demi heure  et 3 quarts d'heure . (Recommandé pour un conducteur soucieux de connaitre l'état de santé de son véhicule)


Certains contrôleurs arrivent à faire un contrôle en moins de 15 minutes.

A éviter: (c'est le contrôle idéal pour le conducteur sans scrupule qui ne vient que pour la vignette, et qui s'en fout totalement du reste.)


Le problème de certains garagistes c'est qu'ils ne comprenaient pas l'importance de l'intégrité du contrôleur technique alors que celui-ci servait leur intérêt. Quand le garagiste ou le mécanicien du garage emmène un véhicule, c'est pour la sécurité de son client de lui signaler s'il y a des défauts sur son véhicule. Mais bizarrement, ils ne voyaient pas les choses comme ça, ils n'étaient pas très contents quand il y avait trop de choses écrites sur le rapport de contrôle, pourtant j'avais beau leur expliqué que c'était bénéfique pour son  client et lui. L'explication, c'est que certains de ces mécaniciens garagistes faisaient contrôler le véhicule en fin de journée après avoir déja fait des réparations, c’était une formalité, la secrétaire avait déja fait la facture du client qui attendait. Il aurait été plus intelligent de faire vérifier le véhicule en début de journée, et ensuite réparer les défauts qui avaient été détectés par le contrôleur, c'est ce qui s'appelle l'organisation. Au lieu de venir quinze minutes (avant la fermeture du centre) et être étonné quand on lui annonce qu'un flexible de frein est abimé (détérioration importante), et on appelle çà un "professionnel" ? Non ... Et il voudrait qu'on ferme les yeux, " de toute façon  je vais changer le flexible, tu as ma parole" qu'il dit. Non, c'était pas sérieux du tout ce genre de comportement,et après c'était encore le contrôleur qui cherche "midi à quatorze heures", ou bien "ou lé tro sévère", ou rode trop le boute té !!! ... Certains sont même partis chez un concurrent comme motif, j'étais trop sévère, quelqu'un qui était très religieux et allait à la messe le dimanche. Autrement dit pour certains de ces gens là, un bon contrôleur est celui qui ne doit pas trop ouvrir ses yeux, il doit savoir les fermer de temps en temps. Heureusement il y a des garagistes qui sont consciencieux, c'est le cas pour un de ces vrais professionnels qui était revenu parce qu'il s'était rendu compte que le rapport de contrôle que lui délivrait le centre concurrent était un peu "léger" ... Et là, il a réalisé qu'il risquait des ennuis parce qu' il ne pouvait pas faire de réparations, s'il n'y avait pas les justificatifs sur ce document. Inquiet pour la sécurité de son client, il perdait aussi de l'argent et il a compris que je ne faisais pas de "zèle", je faisais tout simplement mon travail et par la même occasion ça lui permettait aussi de faire le sien, une pierre deux coups… Main droite, main gauche com i di en  créole. 

   A propos des clients

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Le Client est Roi ou pas ?

 J'ai remarqué une différence importante concernant le confort des clients. Dans le centre ou j'étais stagiaire près de Paris, la salle d'accueil était plus grande et avec plus de sièges confortables pour les clients, il y avait un distributeur automatique de boisson, de café, chocolat etc, et des toilettes vastes, avec plusieurs cabines et urinoirs spécialement pour les clients, il y avait aussi des toilettes pour le personnel. A la Réunion sur plusieurs centres ou j'ai travaillé, une seule cabine de toilette qui sert pour le personnel et les clients et pas de machine à café ou le client peut couler sa pièce tranquillement non, rien qu'une cafetière. Pour anecdote dans un de ces centres il y avait une petite cafetière qui n'a pas fait long-feu parce qu'à un certain moment le patron m'a dit que "j'en buvais sans doute plus que je n'en offrais aux clients", et qu'il trouvait que le stock descendait trop vite. J'ai du ramener ensuite ma propre cafetière et mon propre café et sucre, et là il n'avait plus rien à redire. Il n'y avait même pas de distributeur d'eau minérale, juste l'eau  courante du lavabo, hé oui ... Certaines personnes veulent faire des économies comme ça, lamentablement celui là trouvait que le café et l’eau minérale lui revenait trop cher. Pourtant un café comparé au prix d'un controle que le client par contre, payait très cher, c'était pas grand chose. Sacré personnage qui ne respectait même pas ces clients ni son personnel, d'ailleurs je l'ai poussé aux prud'hommes pour licenciement abusif et il y avait aussi des controleurs stagiaires, encore pour faire des économies bien sur. Ce personnage malhonnête m'a même payé mon solde de tout compte avec un chèque non approvisionné, il avait pourtant plusieurs centres et se vantait aussi d'avoir de l'immobilier. D'ailleurs je lui fait un coucou ! le pot de terre a fini par gagner contre le pot de fer et j’ai gagné le procès. Oui sur l'ile à grand spectacle on considère le client comme quelqu'un qui doit rapporter de l'argent et puis c'est tout, on ne lui fait pas de cadeau au "cochon de payeur". Mais la roue a tourné pour celui qui se croyait le plus fort, en tout cas de centre de contrôle il n'en a plus, adieu veau, vache et patron…



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